Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вещь подошла идеально. Если что-то не так - вернуть или обменять заказ просто. Ниже - что и в какие сроки можно вернуть, и как это сделать.

1. Сроки

• Товар надлежащего качества - 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Товар ненадлежащего качества - в течение всего гарантийного срока или 2 лет после получения.

2. Что можно вернуть

Вещи, которые:

• Не были в употреблении.
• Сохранили товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки.
• Не относятся к товарам, не подлежащим возврату по перечню Правительства РФ.

Не подлежат возврату: нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

3. Как оформить возврат

1. Скачайте бланк возврата ниже и заполните его (можно от руки).
2. Упакуйте вещь в исходную упаковку с бирками. Бланк положите внутрь посылки.
3. Отправьте посылку через СДЭК на адрес, указанный в бланке. Расходы по обратной доставке несёт Покупатель, если иное не указано в законе.
4. После проверки товара мы вернём деньги на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.

4. Обмен

Если нужен другой размер или цвет - оформите возврат, мы вернём деньги, и затем сделайте новый заказ. Так быстрее, чем держать вещь «в обмене».

5. Возврат ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный брак, доставлен повреждённым или не соответствует описанию - напишите нам сразу после получения. Мы организуем возврат за наш счёт и предложим замену, ремонт или полный возврат денег по вашему выбору.

6. Связаться с нами

• Email: atika@twnty2.ru
• Личный кабинет: Чат с поддержкой